Promoviendo la atención inclusiva y accesible de Todomoda e Isadora con perspectiva de discapacidad y accesibilidad
Durante el último año, venimos acompañando a Blue Star Group (BSG), la empresa líder en el segmento de accesorios de moda y lifestyle en América Latina con sus marcas Todomoda e Isadora.
Iniciamos un recorrido de formación destinado a que puedan co-crear iniciativas con una perspectiva de discapacidad y accesibilidad alineadas a su core de negocio. De los encuentros formativos participaron integrantes del comité de diversidad de Latam que, a su vez, forman parte de distintas áreas de la operación.
Fuente: Blue Star Group
Una de las ideas prototipadas se centró en mejorar el Customer Experience incorporando la perspectiva de discapacidad y accesibilidad de forma omnicanal, es decir, en todos los puntos de interacción presenciales y digitales con la comunidad de Todomoda e Isadora. En esta búsqueda se identificaron algunas barreras que ciertos grupos de personas podrían enfrentar al querer interactuar con la marca, y se presentaron propuestas para abordar estos desafíos.
Miriam Arce, Analista Cultura & Engagement, reflexiona sobre este proceso:
“Profundizar en la accesibilidad tuvo un gran impacto en todas las personas involucradas en el proyecto. Desde ese momento hemos visto un granr compromiso para avanzar en las acciones de nuestra estrategia”.
En cuanto a la colaboración con Libertate, Miriam agrega que valora el profesionalismo, el nivel de acompañamiento, la claridad en la comunicación y compartir valores y cultura con un propósito en común.
En una segunda etapa de trabajo hemos avanzado aún más incorporando recomendaciones de atención inclusiva y accesible a la guía de Customer Experience de las marcas. Esto permitirá que las personas que se desempeñan en atención al cliente cuenten con herramientas con perspectiva de discapacidad y accesibilidad.
Para Blue Star Group, este es solo el comienzo de un camino en el que estarán constantemente reconociendo oportunidades de mejora para ser cada vez más inclusivos con las personas con discapacidad.