{"id":3629,"date":"2022-10-30T19:24:54","date_gmt":"2022-10-30T22:24:54","guid":{"rendered":"https:\/\/libertate.com.ar\/pruebas\/la-accesibilidad-en-los-servicios-financieros\/"},"modified":"2022-10-30T19:24:54","modified_gmt":"2022-10-30T22:24:54","slug":"la-accesibilidad-en-los-servicios-financieros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/libertate.com.ar\/pruebas\/la-accesibilidad-en-los-servicios-financieros\/","title":{"rendered":"La accesibilidad en los servicios financieros como oportunidad estrat\u00e9gica: Comunicaci\u00f3n BCRA \u201cA\u201d 7517 desde un enfoque integral"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\">La accesibilidad en los servicios financieros como oportunidad estrat\u00e9gica: Comunicaci\u00f3n BCRA \u201cA\u201d 7517 desde un enfoque integral<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La accesibilidad como parte de la inclusi\u00f3n financiera<\/h2>\n\n\n\n<p>La <strong>inclusi\u00f3n financiera<\/strong> se refiere al acceso que tienen las personas y las empresas a diversos productos y servicios financieros que atienden sus necesidades de transacciones, pagos, ahorro, cr\u00e9dito y seguros, prest\u00e1ndose de manera responsable, sostenible, sin barreras ni discriminaciones. Desde el Grupo del Banco Mundial, se considera que es un elemento que facilita la consecuci\u00f3n de 7 de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible y considera que es clave para reducir la pobreza extrema y promover la prosperidad compartida. <\/p>\n\n\n\n<p>Tres caracter\u00edsticas fundamentales de la inclusi\u00f3n financiera son: el acceso, la calidad y el uso de la oferta financiera. El <em>acceso se refiere<\/em> a la <em>capacidad<\/em> de poder utilizar servicios y productos financieros disponibles. La calidad analiza el nivel en que los atributos de la oferta disponible se ajustan a las necesidades de la comunidad de clientes; y el <em>uso <\/em>hace referencia a la penetraci\u00f3n y extensi\u00f3n de los servicios y productos financieros a partir de su desarrollo adecuado a las necesidades de la poblaci\u00f3n objetiva.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Accesibilidad desde una perspectiva de Derechos Humanos<\/h2>\n\n\n\n<p>En esta l\u00ednea, una de las poblaciones m\u00e1s excluidas hist\u00f3ricamente de los servicios financieros son las personas con discapacidad. Las barreras de los entornos f\u00edsicos y digitales, y la falta de seguridad financiera con accesibilidad, hacen que muchas personas con discapacidad presenten obst\u00e1culos para ser clientes de bancos u otras instituciones financieras y acceder a diversos productos y servicios financieros de forma aut\u00f3noma y en igualdad de condiciones.<\/p>\n\n\n\n<p>La Convenci\u00f3n Internacional sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (ONU-CDPD) es el instrumento internacional de referencia que reconoce y protege el acceso, incluido el digital, como un Derecho Humano (art\u00edculo 9). Destac\u00e1ndose que la accesibilidad posibilita a que todas las personas act\u00faen con mayor autonom\u00eda y eficiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s a\u00fan, la misma Convenci\u00f3n explicita que la accesibilidad como Derecho Humano <strong>facilita y habilita<\/strong> el ejercicio de otros derechos igualmente reconocidos como la educaci\u00f3n, la salud o el trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>En Argentina la Convenci\u00f3n habiendo sido ratificada por ley, goza de jerarqu\u00eda constitucional. Fue aprobada tambi\u00e9n, la Convenci\u00f3n Interamericana para la Eliminaci\u00f3n de todas las formas de Discriminaci\u00f3n contras las Personas con Discapacidad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Servicios financieros y accesibilidad: Comunicaci\u00f3n BCRA \u201cA\u201d 7517<\/h2>\n\n\n\n<p>Frente a este contexto, el 26 de mayo del corriente a\u00f1o, el Banco Central de la Rep\u00fablica Argentina (BCRA) emite una nueva medida con el fin de promover la inclusi\u00f3n financiera a personas con discapacidad. Esta medida se vuelca en la Comunicaci\u00f3n A 7517 \/ 2022<sup>1<\/sup>, llamada: <em>Protecci\u00f3n de los usuarios de servicios financieros. Pautas de accesibilidad para personas con discapacidad <\/em>estableciendo un plazo de 180 d\u00edas corridos para ser implementada en entidades bancarias y de servicios financieros. <strong>Es decir, a partir del 22 de noviembre.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Establece que las entidades financieras deber\u00e1n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Arbitrar los medios para que las comunicaciones, avisos y publicidades que contengan im\u00e1genes cuenten con el texto alternativo descriptivo referido a dicha imagen.<\/li><li>Promover la capacitaci\u00f3n del personal de atenci\u00f3n al p\u00fablico en materia de perspectiva de discapacidad \u2013basada en el principio de accesibilidad\u2013 y en la Lengua de Se\u00f1as Argentina (LSA), a efectos de brindar una atenci\u00f3n que garantice el acceso en condiciones de igualdad y mediante un trato respetuoso a personas con discapacidad,&nbsp; evitando todo tipo de discriminaci\u00f3n.<\/li><li>Facilitar la atenci\u00f3n en las sucursales por medio de personal capacitado y\/o de videollamadas con equipos de interpretaci\u00f3n de Lengua de Se\u00f1as Argentina. Para ello, deber\u00e1n realizar una distribuci\u00f3n eficiente de sus recursos teniendo en cuenta la ubicaci\u00f3n y zona geogr\u00e1fica de influencia de sus casas operativas para lograr la mayor cobertura con este servicio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En esta nota presentamos un recorrido para comprender&nbsp; a esta normativa como una oportunidad de mejora de procesos y de la calidad general de servicios que construyen entornos m\u00e1s diversos, inclusivos, competitivos y justos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Accesibilidad y mejora de experiencias<\/h2>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, vi\u00e9ndose acelerado por la pandemia, las personas y empresas est\u00e1n migrando sus gestiones bancarias y financieras a los entornos virtuales para todo tipo de operaciones: buscar saldos de cuentas, rastrear transacciones financieras, transferir fondos, pagar sus facturas, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Un <a href=\\\"https:\/\/www.perfil.com\/noticias\/economia\/los-consumidores-bancarios-buscan-servicios-financieros-mas-flexibles-y-accesibles.phtml\\\">estudio desarrollado por la organizaci\u00f3n Temenos<\/a> en ocho pa\u00edses, incluido la Argentina, demostr\u00f3 que <strong>m\u00e1s de la mitad de los encuestados (59,6%)<\/strong> eligi\u00f3 la accesibilidad digital y la atenci\u00f3n al cliente como principal prioridad al momento de buscar un nuevo banco.<\/p>\n\n\n\n<p>La&nbsp; accesibilidad digital&nbsp; es fundamental para las personas con discapacidad que utilizan estos servicios. Los servicios y aplicaciones en l\u00ednea deben seguir los requisitos t\u00e9cnicos de las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) 2.1 para poder ser usables y accesibles. En este sentido, el estudio de Temenos reflej\u00f3 tambi\u00e9n que e<strong>l 72,9% de las personas encuestadas <\/strong>&nbsp;dentro de la regi\u00f3n eligen usar los servicios bancarios online.<\/p>\n\n\n\n<p>Entendemos por <strong>accesibilidad digital<\/strong> al conjunto de caracter\u00edsticas que tiene una plataforma, sitio web o aplicaci\u00f3n que hacen que el mayor n\u00famero de personas en el mayor n\u00famero de circunstancias pueda acceder a \u00e9l y usarlo. En este sentido, la accesibilidad digital no solo beneficia a personas con alg\u00fan tipo de discapacidad sino tambi\u00e9n a quienes cuya conexi\u00f3n a internet no soporta gran cantidad de datos, alguien que se encuentra realizando varias tareas a la vez y se beneficia del lenguaje sencillo o alguien que va viajando en un tren ruidoso y puede acceder a los videos subtitulados que, a su vez, permite el acceso para personas con discapacidad auditiva. Es decir, <strong>la accesibilidad mejora la calidad general del producto y mejora la experiencia de todas las personas que lo utilizan<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Previa a la Normativa del BCRA, en Argentina, la <a href=\\\"http:\/\/servicios.infoleg.gob.ar\/infolegInternet\/anexos\/175000-179999\/175694\/norma.htm\\\">ley 26.653<\/a> de accesibilidad de la informaci\u00f3n en las p\u00e1ginas web sancionada en 2010, establece que el estado nacional, los entes p\u00fablicos no estatales, las empresas del estado y las empresas privadas concesionarias de servicios p\u00fablicos deber\u00e1n respetar en los dise\u00f1os de sus p\u00e1ginas web las normas y requisitos sobre accesibilidad de la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien consideramos que algunos aspectos de la Comunicaci\u00f3n BCRA \u201cA\u201d 7517 podr\u00edan ser revisados en t\u00e9rminos t\u00e9cnicos y de implementaci\u00f3n, destacamos la importancia de las siguientes derivaciones de la norma:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Ampliar los espacios accesibles, sin barreras, para personas con discapacidad y otras poblaciones como las personas adultas mayores, contemplando a las mismas en tanto sujetos financieros, reivindicando sus derechos.<\/li><li>Poner en agenda la necesidad de contar con personal formado y herramientas de accesibilidad para la atenci\u00f3n, promoviendo la autonom\u00eda de la poblaci\u00f3n con discapacidad.<\/li><li>Sentar un precedente en tanto significa que del mismo modo en que las entidades financieras deber\u00e1n implementar pautas hasta entonces no consideradas, esta iniciativa puede replicarse en otras esferas institucionales de la sociedad.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La accesibilidad como pr\u00e1ctica de trabajo: un cambio cultural<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo utilizar la oportunidad que brinda la norma del BCRA para construir entornos <strong><em>efectivamente<\/em><\/strong><em> <\/em>m\u00e1s diversos, inclusivos, competitivos y justos?<\/p>\n\n\n\n<p>La sostenibilidad como un componente estrat\u00e9gico dentro de las empresas propone contar con una perspectiva m\u00e1s integral que va m\u00e1s all\u00e1 del <em>compliance <\/em>asociado exclusivamente al cumplimiento de la norma emitida por el regulador.<\/p>\n\n\n\n<p>Al considerar estrat\u00e9gicamente la sostenibilidad y diversidad se puede adoptar una visi\u00f3n hol\u00edstica para considerar un mayor n\u00famero de grupos de inter\u00e9s a la hora de tomar decisiones para crear valor compartido a largo plazo. Lo que tambi\u00e9n se conoce como <strong>gobernanza integrada<\/strong>, cuyo concepto encierra el desarrollo de conductas \u00e9ticas y responsables basadas en el compromiso de la m\u00e1s alta direcci\u00f3n para promover culturas organizacionales de iguales caracter\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 consecuencias prev\u00e9 si no se tiene en cuenta la opini\u00f3n de las partes <\/strong><strong>interesadas?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\\\"wp-block-image aligncenter size-full\\\"><img src=\\\"https:\/\/libertate.com.ar\/pruebas\/wp-content\/uploads\/cuadro.jpg\\\" alt=\\\"Gr\u00e1fico que muestra desde un porcentaje mayor que es el 80% hacia el menor  del 20% del riesgo de consecuencias si no se tiene en cuenta la opini\u00f3n de personas interesadas:\nRiesgo reputacional, oportunidades perdidas para crear y proteger el valor, aumento de la exposici\u00f3n a riesgos, no poder cumplir con el prop\u00f3sito de la empresa, aumento de tensiones con grupos de inter\u00e9s, p\u00e9rdida de clientes, p\u00e9rdida de talento o capacidad de contrataci\u00f3n, p\u00e9rdida de inversores, volverse irrelevante para la sociedad y finalmente, reducci\u00f3n de la cuota de mercado.\\\" class=\\\"wp-image-3636\\\"\/><figcaption>El gr\u00e1fico se expresa en porcentajes.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Una conducta empresarial responsable denota el respeto por los derechos humanos. Ya que importa no solamente adherir a lo que es legal, sino tambi\u00e9n a lo que es correcto a trav\u00e9s del cumplimiento de normas y est\u00e1ndares internacionalmente reconocidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Encuadrar a la accesibilidad digital dentro de ese marco responde a elaborar respuestas desde y hacia el respeto de los derechos humanos a partir del cumplimiento de la norma emitida por el BCRA y de est\u00e1ndares internacionales de referencia para este caso. Como por ejemplo los <a href=\\\"https:\/\/www.ohchr.org\/sites\/default\/files\/documents\/publications\/guidingprinciplesbusinesshr_sp.pdf\\\">Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos<\/a> o los<a href=\\\"https:\/\/www.unepfi.org\/banking\/bankingprinciples\/\\\"> Principios para la Banca Responsable<\/a><sup>2<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Principios para la Banca Responsable UNEP FI<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\\\"wp-block-image aligncenter size-full\\\"><img src=\\\"https:\/\/libertate.com.ar\/pruebas\/wp-content\/uploads\/principios.jpg\\\" alt=\\\"6 principios: alineamiento, impacto, clientes, partes interesadas\\\" class=\\\"wp-image-3637\\\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Toda organizaci\u00f3n tiene una cultura, para integrar y mantener la accesibilidad es necesario comenzar un cambio cultural que permita enmarcar transversalmente las acciones orientadas a garantizarla para maximizar su alcance y eficiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Los mecanismos y sistemas de la <em>gobernanza integrada<\/em> permiten incorporar aquellas consideraciones en las estrategias y decisiones de la entidad<strong><em>,<\/em><\/strong><em> <\/em>facilitando una gesti\u00f3n integral de riesgos e impactos asociados a la empresa y a sus grupos de inter\u00e9s, que incluyen adem\u00e1s de sus accionistas y regulador (BCRA) a sus clientes y el propio personal.<\/p>\n\n\n\n<p>El marco de acci\u00f3n que otorga la <em>gobernanza integrada <\/em>puede garantizar la accesibilidad digital e inclusi\u00f3n financiera como herramientas capaces de contribuir al ejercicio efectivo de los derechos humanos en entornos digitales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Supervisando las acciones que se desarrollen para los objetivos que se establezcan en t\u00e9rminos de accesibilidad digital e inclusi\u00f3n social.<\/li><li>Asegurando el nivel de preparaci\u00f3n correcta para contar con capacidad de ejecuci\u00f3n.<\/li><li>Estableciendo m\u00e9todos de evaluaci\u00f3n o monitoreo adecuados para medir y reportar el avance de las metas establecidas y el efectivo cumplimiento de la norma.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La Comunicaci\u00f3n \u201cA\u201d 7517 introduce una<strong> oportunidad<\/strong> para que las entidades financieras hagan o profundicen la<strong> accesibilidad como una cuesti\u00f3n estrat\u00e9gica. <\/strong>Ofreciendo la posibilidad de que adem\u00e1s de su cumplimiento, las organizaciones se vuelvan m\u00e1s <em>resilientes y competitivas<\/em> frente a las actuales exigencias de mayor \u00e9tica, inclusi\u00f3n y rendici\u00f3n de cuentas. Pudiendo generar as\u00ed un mayor impacto social como tambi\u00e9n una mejor y m\u00e1s estrat\u00e9gica contribuci\u00f3n a los ODS.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\\\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\\\"\/>\n\n\n\n<p><sup>(1)<\/sup> <a href=\\\"http:\/\/www.bcra.gov.ar\/Pdfs\/comytexord\/A7517.pdf\\\">http:\/\/www.bcra.gov.ar\/Pdfs\/comytexord\/A7517.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><sup>(2)<\/sup> Los Principios para la Banca Responsable son un marco \u00fanico para garantizar que la estrategia y la pr\u00e1ctica de los bancos firmantes se alineen con la visi\u00f3n que la sociedad ha establecido para su futuro en los Objetivos de Desarrollo Sostenible y el Acuerdo Clim\u00e1tico de Par\u00eds. Creados por las Naciones Unidas en colaboraci\u00f3n con los bancos fundadores, los Principios est\u00e1n dise\u00f1ados para ser integrados en las estrategias de los bancos y en toda su cartera de actividades, llevando el prop\u00f3sito, la visi\u00f3n y la ambici\u00f3n sobre las finanzas sostenibles al centro de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Links de inter\u00e9s<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\\\"https:\/\/www.telefonica.com\/es\/sala-comunicacion\/blog\/la-accesibilidad-de-las-entidades-bancarias-y-los-productos-financieros-como-motor-de-desarrollo-economico\/\\\">https:\/\/www.telefonica.com\/es\/sala-comunicacion\/blog\/la-accesibilidad-de-las-entidades-bancarias-y-los-productos-financieros-como-motor-de-desarrollo-economico\/<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\\\"https:\/\/www.perfil.com\/noticias\/economia\/los-consumidores-bancarios-buscan-servicios-financieros-mas-flexibles-y-accesibles.phtml\\\">https:\/\/www.perfil.com\/noticias\/economia\/los-consumidores-bancarios-buscan-servicios-financieros-mas-flexibles-y-accesibles.phtml<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\\\"https:\/\/www.bancomundial.org\/es\/topic\/financialinclusion\/overview\\\">https:\/\/www.bancomundial.org\/es\/topic\/financialinclusion\/overview&nbsp;https:\/\/www.bancomundial.org\/es\/topic\/financialinclusion\/overview<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Keidos y Libertate vienen trabajando en conjunto, uniendo su expertise y acompa\u00f1ando a empresas y organizaciones que buscan integrar la perspectiva de diversidad interseccional y la accesibilidad a su Gobernanza y estrategia de negocio.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La inclusi\u00f3n financiera se refiere al acceso que tienen las personas y las empresas a diversos productos y servicios financieros que 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